Panayuda

Condiciones Generales del Servicio Panayuda

Documento: Condiciones generales aplicables a los Beneficiarios del servicio Panayuda.

I. Introducción

Panayuda es un servicio de asistencia en salud y bienestar disponible en la República de Panamá. Su objetivo es facilitar el acceso a telemedicina, atención domiciliaria, descuentos en farmacias, laboratorios, ópticas, gimnasios y otros servicios de bienestar.

Panayuda no es un seguro médico ni un programa de seguridad social, sino un servicio de asistencia y bienestar complementario, orientado a la atención primaria y a la prevención.

Al adquirir un plan Panayuda, el Usuario (en adelante, “Beneficiario”) reconoce y acepta estas Condiciones Generales, las cuales constituyen un contrato de adhesión entre Panayuda y el Beneficiario.

II. Definiciones

Beneficiario
Persona natural suscrita al plan Panayuda.
Plan
Conjunto de servicios y beneficios contratados.
Telemedicina
Consultas médicas a distancia a través de plataformas digitales autorizadas.
Atención domiciliaria
Servicios de salud brindados en la residencia del Beneficiario, según plan contratado.
Red de descuentos
Comercios, laboratorios, farmacias y prestadores aliados que otorgan beneficios especiales a los Beneficiarios.
Central de Asistencia
Unidad de Panayuda que coordina y autoriza la prestación de los servicios.

III. Vigencia y Validez

  • El servicio queda activo inmediatamente después de recibir el pago a través de los canales autorizados para ello.
  • La vigencia del plan es mensual, renovable automáticamente con el pago correspondiente.
  • La contratación del servicio posee una frecuencia mensual, quedando entendido que la solicitud de cancelación del servicio durante el mes contratado no generará devolución de dinero, quedando activo hasta final de mes y no siendo renovado para los siguientes.
  • Los beneficios aplican únicamente dentro del territorio de Panamá.
  • En caso de mora en el pago, el servicio quedará suspendido hasta su regularización.

IV. Procedimiento para Solicitar Asistencia

El Beneficiario deberá contactar a la Central de Panayuda a través de:

  • WhatsApp
  • Línea telefónica directa
  • Plataforma web o aplicación

Toda asistencia debe ser previamente autorizada por Panayuda. Los gastos realizados sin autorización no serán reembolsables.

V. Servicios Incluidos (según plan contratado)

Salud y Bienestar Médico

  • Telemedicina ilimitada en medicina general.
  • Tele consultas en especialidades (pediatría, nutrición, psicología) con acceso preferencial.
  • Atención domiciliaria básica en planes Premium.

Bienestar Familiar y Preventivo

  • Programas de salud infantil y del adulto mayor.
  • Descuentos en ópticas, odontología, farmacias y laboratorios.
  • Acceso a programas de nutrición, psicología y bienestar emocional.

Red de Descuentos Panayuda

Alianzas con supermercados, farmacias, laboratorios, gimnasios, spas y servicios de primera necesidad.

Beneficios exclusivos en comercios afiliados.

VI. Exclusiones

Los planes Panayuda no cubren:

  • Hospitalizaciones, cirugías o procedimientos de alta complejidad.
  • Tratamientos crónicos o de larga duración.
  • Emergencias vitales que requieran atención hospitalaria inmediata.
  • Servicios no autorizados por Panayuda o prestados fuera de la red de aliados.

VII. Obligaciones del Beneficiario

  • Proveer información veraz y actualizada.
  • Contactar a Panayuda antes de utilizar cualquier servicio.
  • Usar correctamente los canales autorizados.
  • Cumplir con las indicaciones médicas y administrativas.

VIII. Obligaciones de Panayuda

  • Garantizar el acceso a los servicios contratados.
  • Mantener operativa la Central de Asistencia.
  • Proteger la confidencialidad de los datos del Beneficiario.
  • Notificar cambios en las condiciones de servicio.

IX. Pagos y Renovaciones

  • El costo del plan será debitado automáticamente en la forma de pago registrada.
  • Una persona no podrá contratar más de una suscripción como beneficiario.
  • El contratante podrá realizar el pago de 4 suscripciones como máximo con el mismo método de pago en un plazo de 24 horas.
  • El Beneficiario podrá cancelar el servicio en cualquier momento, siendo efectiva la cancelación al finalizar el ciclo mensual ya pagado.
  • Panayuda se reserva el derecho de modificar tarifas y beneficios, notificando con antelación razonable.

X. Protección de Datos

Panayuda cumple con la Ley 81 de 2019 de Protección de Datos Personales en Panamá.

Los datos recabados se utilizarán únicamente para la prestación del servicio y podrán compartirse con proveedores médicos o aliados comerciales estrictamente necesarios.

XI. Responsabilidad

Panayuda actúa como intermediario entre el Beneficiario y la red de prestadores de servicios de salud y bienestar. No se responsabiliza por:

  • Errores médicos o de diagnóstico atribuibles a terceros.
  • Fallas en los servicios de aliados externos.
  • Eventos de fuerza mayor o causas ajenas a su control.

XII. Jurisdicción

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá.

Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes en la Ciudad de Panamá.